Xử lý sự cố
Trang này là bàn phân loại: gặp sự cố, vào đây định vị nó thuộc nhóm nào, rồi đi tiếp sang trang chuyên đề có hướng xử lý chi tiết. Mỗi trang quy trình đều có mục "Khi có vấn đề" riêng cho các lỗi của nghiệp vụ đó; trang này chỉ giúp bạn tìm ra đúng trang cần mở khi chưa biết bắt đầu từ đâu.
Định vị sự cố theo nhánh
Bốn nhánh, bốn phản xạ:
- Thiếu màn hình hay nút: gần như luôn là chuyện quyền, module hoặc gói thuê bao, hiếm khi là lỗi phần mềm. Đi theo Người dùng và bảo mật.
- Số không khớp: soi trạng thái phiếu trước, sổ kho sau. Đi theo Xuất, chuyển và điều chỉnh và Theo dõi báo cáo.
- Thiết bị: kiểm tra theo chuỗi đầu đọc, MQTT broker, cấu hình. Đi theo Quản lý RFID.
- Kênh bán: kiểm tra kết nối và màn hình đồng bộ. Đi theo Đơn từ kênh bán.
Tra nhanh theo triệu chứng
| Triệu chứng | Kiểm tra | Trang xử lý |
|---|---|---|
| Không thấy một mục menu | Vai trò, module đã bật, tính năng của gói | Người dùng và bảo mật, Cấu hình và tích hợp |
| Tồn chưa đổi sau nhập hoặc xuất | Phiếu còn Chờ duyệt | Mua hàng và nhập kho |
| Không chọn được kho trên phiếu | Chức năng của kho và phạm vi kho của tài khoản | Danh mục và kho hàng, Người dùng và bảo mật |
| Tồn hai kho không khớp sau chuyển | Phiếu chuyển còn trên đường | Xuất, chuyển và điều chỉnh |
| RFID đọc thiếu | Thẻ bị che, hướng đặt, vật liệu, kết nối | Quản lý RFID |
| RFID đọc dư thẻ lạ | Vùng đọc lan sang kệ bên | Quản lý RFID |
| Báo trùng mã EPC | Lịch sử thẻ và sản phẩm đang gắn | Quản lý RFID, tra Kiểm tra Thẻ trước khi sửa liên kết |
| Đơn sàn không thấy về | Kết nối kênh và tab Webhook của đồng bộ | Đơn từ kênh bán |
| Hai báo cáo lệch nhau | Múi giờ, kho, khoảng ngày, trạng thái giao dịch | Theo dõi báo cáo |
| Thấy ít dữ liệu hơn đồng nghiệp | Phạm vi kho được gán | Người dùng và bảo mật |
| Cuối ca lệch tiền mặt | Hoàn tiền và hủy đơn trong ca | Bán hàng, trả hàng và kiosk |
| Kiểm kê ra cả loạt hàng thiếu | Phiếu chuyển và phiếu chờ duyệt còn treo | Kiểm kê và đối soát |
Thu thập bằng chứng trước khi sửa
Sửa dữ liệu khi chưa gom đủ bằng chứng là cách nhanh nhất biến một lỗi nhỏ thành một mớ không truy được. Trước khi thay đổi bất kỳ số nào:
- Chụp màn hình thông báo lỗi cùng bộ lọc đang dùng.
- Ghi lại số chứng từ hoặc mã đơn liên quan.
- Xuất hoặc chụp các dòng Sổ Cái Tồn kho dính đến sự việc.
- Sự cố RFID thì ghi thêm mã EPC, tên đầu đọc và vị trí đọc.
- Sự cố tích hợp thì ghi tên kênh, thời điểm và trạng thái lần đồng bộ gần nhất.
Nhật ký ai-làm-gì nằm ở Quản trị → Nhật ký Hoạt động, thường trả lời được câu "số này đổi lúc nào, do ai":
Và nguyên tắc sau cùng: đừng sửa thẳng số tồn để "làm biến mất" chênh lệch. Cần điều chỉnh thì đi đường chính danh với lý do rõ ràng và tham chiếu về bằng chứng đã gom, xem Xuất, chuyển và điều chỉnh.
Đọc tiếp
- Kiểm kê và đối soát tồn kho: khi nghi ngờ lan rộng hơn một vài món.
- Theo dõi báo cáo: trình tự truy nguyên khi hai con số cãi nhau.
- Cấu hình và tích hợp: khi nghi lỗi đến từ một thay đổi cấu hình.